FAQ
Todas as suas perguntas frequentes respondidas sobre envio, subscrições, encomendas e reembolsos
Como encomendar, onde encomendar e alterações de encomendas
As suas encomendas
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com informações de rastreio.
Poderá acompanhar o progresso da encomenda e indicar ao estafeta quaisquer preferências de entrega através do link fornecido.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda, se necessário?
Informe-nos sobre cancelamentos de encomendas ou alterações de morada no prazo de 15 minutos a partir do momento em que a encomenda foi efetuada.
As encomendas recebem etiquetas quase instantaneamente. Assim que isso acontece, já não podemos impedir o envio da encomenda.
Por isso, se o cancelamento da encomenda não for recebido no prazo de 15 minutos, isso significa que a encomenda já pode estar a caminho.
Se já não precisar da sua encomenda, a forma mais rápida de a devolver é recusar a entrega junto do estafeta. Se não conseguir fazer isto, a encomenda pode ser-nos devolvida por envio. Neste caso, apenas poderemos reembolsar o custo dos produtos, e não a taxa de envio.
Envio
Oferecem envio gratuito?
O envio gratuito é aplicado automaticamente na finalização da compra para encomendas acima de um determinado valor. Isto varia consoante o país, porque o envio para diferentes países tem custos diferentes para nós.
A sua encomenda terá direito a envio gratuito da seguinte forma:
• República Checa, Alemanha, Hungria, Polónia, Eslováquia: Todas as encomendas acima de 65€
• Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Roménia, Eslovénia, Espanha, Suécia: Todas as encomendas acima de 100€
Quanto tempo demora a entrega?
Todas as entregas são calculadas apenas em dias úteis, o que exclui domingos e feriados.
As encomendas normais demoram entre 2 a 4 dias úteis, desde o envio até à entrega, dependendo do local onde vive e da hora em que efetuou a encomenda.
Atualmente, não oferecemos uma opção de envio expresso para entregas na UE.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com informações de rastreio. Poderá acompanhar o progresso da encomenda e indicar ao estafeta quaisquer preferências de entrega através do link fornecido.
Para onde envia a Ketosource?
Enviamos para estes países da UE:
Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Chipre, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Malta, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia
→ Além disso: Mónaco
De momento, não podemos entregar em apartados postais, e sabemos que isso pode ser inconveniente. A maioria dos estafetas não consegue colocar uma encomenda numa caixa de correio gerida por outra empresa. Não queremos que a sua encomenda fique retida a caminho de si.
No checkout, utilize o endereço residencial que lhe for mais fácil. Vamos garantir que chega até si em segurança. Se nenhum for simples na sua zona, envie-nos uma mensagem. Faremos o possível para resolver a situação por si.
Subscrições
Como configuro uma subscrição?
Para configurar uma subscrição, selecione a opção «Subscrever e poupar 10%» na página do produto relevante.
A frequência predefinida está definida para 30 dias, mas pode ser facilmente alterada de acordo com as suas necessidades individuais.
Se tiver dúvidas sobre como configurar uma subscrição, a equipa está sempre disponível para ajudar.
Pode falar com a equipa através do e-mail team@ketosource.co.uk ou através da nossa simpática assistente de IA, a Ketona.
Se preferir falar connosco por telefone, o número a ligar é +44 (0) 20 3617 5250.
Como posso cancelar a minha subscrição?
Para cancelar a sua subscrição Ketosource, siga estas instruções simples. Se tiver algum problema em qualquer altura, contacte a equipa para obter ajuda.
1. Inicie sessão na sua conta no site da Ketosource.
2. Clique no botão roxo «gerir as suas subscrições».
3. Selecione o(s) artigo(s) da subscrição que pretende cancelar.
4. Clique em «cancelar subscrição» na parte inferior da página.
5. No painel lateral que se abre, clique no botão branco «cancelar».
Isto irá cancelar com êxito as suas subscrições.
Posso cancelar a minha subscrição a qualquer momento?
As nossas subscrições permitem-lhe poupar 10% no preço normal de compra.
Só podemos oferecer esta poupança em subscrições recorrentes, uma vez que nos permitem poupar em alguns dos nossos custos. Depois, transferimos esse benefício para si.
Se quiser cancelar a sua subscrição, contacte a equipa para obter ajuda.
Posso pausar a minha subscrição?
Sem dúvida, compreendemos que as suas necessidades de subscrição podem mudar de tempos a tempos.
Pode pausar facilmente a sua subscrição através da sua conta Ketosource, na página «gerir subscrições».
A equipa terá também todo o gosto em ajudá-lo com isto, caso tenha alguma dúvida.
Posso alterar os produtos da minha subscrição?
Claro que sim! Pode adicionar ou trocar produtos na sua subscrição com a frequência que desejar.
Pode fazê-lo através da sua conta Ketosource, na página «gerir subscrições», ou contactando a equipa para obter ajuda.
Reembolsos e trocas
Qual é a vossa política de reembolso?
Queremos que fique 100% satisfeito com a sua compra Ketosource.
Claro que compreendemos que, de vez em quando, as coisas podem correr mal.
Qualquer compra feita na Ketosource está coberta pela nossa garantia de qualidade premium. Se não ficar satisfeito, tem o seu dinheiro de volta. Basta responder ao e-mail da sua encomenda ou ligar-nos e informar-nos de que gostaria de um reembolso. Sem perguntas.
Pode contactar-nos através da equipa para obter ajuda, ou através da nossa simpática assistente de IA, a «Ketona».
Como devolvo a minha encomenda?
Compreendemos que as circunstâncias mudam.
Se precisar de nos devolver um artigo, contacte a equipa para iniciar o processo de devolução.
Se decidir não utilizar um produto Ketosource e este permanecer por abrir, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias para obter um reembolso.
Aqui estão os detalhes:
- Elegibilidade: Aplica-se apenas a produtos que estejam por abrir e não usados.
- Prazo de devolução: 30 dias a partir da data de compra para iniciar uma devolução.
- Processo de reembolso: O produto deve ser devolvido à Ketosource para ser elegível para reembolso.
Os artigos devem estar nas condições originais em que foram recebidos para serem elegíveis para devolução.
Posso trocar a minha encomenda?
Se precisar de trocar um artigo que encomendou, o primeiro passo é entrar em contacto com a equipa.
Certos artigos não podem ser trocados, por isso, se for esse o seu caso, fique descansado que a equipa irá oferecer uma solução alternativa!
Oferecem devoluções gratuitas?
Infelizmente, atualmente não podemos oferecer devoluções gratuitas.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido entregue, pode recusar a entrega junto do estafeta. Será então reembolsado assim que a encomenda regressar ao nosso armazém.
Se já recebeu a sua encomenda e precisa de a devolver, a equipa terá todo o gosto em ajudar a organizar isso para si.
Todas as outras perguntas
Como posso obter um desconto na minha encomenda?
Oferecemos, sim, um desconto de 10% nas subscrições que efetuar. As subscrições recorrentes permitem-nos poupar em alguns dos nossos custos e transferir esse benefício para si. Saiba mais sobre isso na secção Subscrições desta FAQ.
Fora isso, a Ketosource não faz descontos nem códigos de cupão de desconto. Isto porque já defini os nossos produtos ao melhor custo possível para os clientes.
E sim, sei que os produtos não são baratos. É porque foram concebidos para serem os melhores.
Isso inclui os ingredientes e novos processos de produção inovadores. Por isso, infelizmente, isso custa mais dinheiro a produzir.
Como ainda somos uma pequena start-up, os nossos custos também são mais elevados. À medida que crescermos, isto vai melhorar.
Um dos meus principais objetivos é reduzir os nossos custos ao longo do tempo para poder reduzir os nossos preços. A ideia é que isto o capacite melhor, tornando os produtos que adora mais acessíveis para si. Estou constantemente a trabalhar nisso.
Quando consigo reduções de custos, anuncio os novos preços na minha newsletter KET-ONE.
Obrigado por se juntar a nós nesta jornada. E espero poder conectar-me consigo num dos nossos eventos ou noutro lugar qualquer!
Damien
Fundador @ Ketosource
Posso comprar produtos Ketosource na Amazon?
Se preferir comprar os nossos produtos na Amazon, pode encontrar a Ketosource diretamente na Amazon em nove países europeus:
Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos, Suécia, Polónia, Bélgica, e Irlanda.
Se obter o melhor preço for importante para si, certifique-se de comparar os preços entre a Amazon e as nossas lojas, pois podem ser diferentes.
Onde são fabricados os produtos Ketosource?
Todos os produtos Ketosource são fabricados no Reino Unido e na UE para garantir elevada qualidade e consistência.